当您发现退款未到账时，可以按照以下步骤进行排查和解决问题：
查看商家提供的退款政策或支付平台的相关说明，了解退款到账的时间范围。
如果是通过支付宝或微信支付等在线支付平台退款，通常处理时间为1-7个工作日；如果是银行转账，可能需要3-15个工作日。
仔细核对您提供的退款账户信息，包括银行账号、开户行名称、支付宝账号、微信账号等，确保信息准确无误。如果信息有误，退款可能会失败或延迟到账。
通过商家的官方网站、客服电话、在线客服等渠道与商家取得联系，说明退款未到账的情况，并提供相关的订单号、支付凭证等信息，以便商家能够快速核实处理。
在支付宝应用中，可以通过“我的”页面，点击右上角的客服标志，选择“在线服务”，输入“支付宝退款成功但是没有到账”，根据提示查询退款进度。
如果是通过微信支付退款，可以进入微信“钱包”或“支付”页面，查看交易记录中的退款状态。微信通常会显示退款的具体进度，如“退款中”、“已退款”等。
如果商家确认已经发起退款，但您仍未收到，可以联系支付平台客服，提供相关信息让他们协助查询退款的处理进度和状态。
如果退款是通过银行卡进行的，可以联系银行客服查询退款是否已处理并在路上。他们可以提供有关退款状态的信息，并帮助你进一步解决问题。
在处理退款未到账的过程中，保留好所有的相关凭证和沟通记录，以备后续可能的查询和投诉使用。
如果以上方法都无法解决问题，可以考虑收集证据向法院提起诉讼，要求商家履行退款责任。
通过以上步骤，您应该能够找到退款未到账的原因，并采取相应的措施解决问题。如果问题仍然无法解决，建议咨询专业律师或相关机构寻求帮助。