当电影院突然停电时，可以采取以下措施：

保持冷静：

首先，观众和工作人员都应保持冷静，避免恐慌和混乱。

安抚观众：

工作人员应立即安抚观众的情绪，告知他们停电是暂时的，并确保他们知道电影院正在采取措施解决问题。

提供照明：

打开手机手电筒或使用其他应急照明设备，确保观众能够看清周围环境，并有序地离开电影院。

检查情况：

询问工作人员停电的原因和预计恢复时间，了解是否是大规模停电还是局部故障。

选择退票或等待：

如果停电时间较短，可以选择等待电力恢复继续观看。如果停电时间较长或观众无法等待，可以与工作人员协商退票事宜。

利用备用电源：

大型电影院通常有备用发电机，在停电时会自动启动，确保电影能够继续播放。如果电影院没有备用电源，可能需要采取其他应急措施。

疏散人员：

在必要时，工作人员应引导观众有序疏散，确保所有人安全离开。

保持沟通：

电影院应通过广播或其他方式，不断更新停电情况和预计恢复时间，保持与观众的沟通。

提供补偿：

对于因停电给观众带来的不便，电影院可以考虑提供一定的补偿，如小吃、饮料或下次免费观影等。

改进预案：

电影院应定期检查和维护备用电源和其他应急设备，确保在突发情况下能够迅速有效地应对。

通过以上措施，可以最大程度地减少停电对观众和电影院的影响，确保观众的安全和舒适。