首页 常识
您的位置: 首页 > 常识 >
宾馆收银有什么漏洞

宾馆收银存在的漏洞主要包括以下几个方面:

时间漏洞

更改电脑系统时间:收银员可以通过更改电脑系统时间来减少房费,例如将全天房更改为半天房,或提前结账、改时间结账等。

入住时更改时间:收银员可以在客人入住时更改系统时间,将昨天晚上的入住更改为早上5-6点,按钟点房入住,并在钟点房退房。

门锁漏洞

软件对接不严格:门锁软件与收银软件没有对接或对接控制不严格,导致收银员可以随意刷房卡,不登记账单。

免单漏洞:酒店通常规定15分钟内对房间不满意可以免单,收银员可以利用这一规定提前退房做免单房。

总卡使用:楼层服务员与前台串通,使用总卡给客人入住,不开账单。

房价漏洞

修改房价:前台服务员可以在夜审前提前打印客人结账的账单,然后修改房价,赚取修改前后的差额。

扣减漏洞:前台通过做扣减赚取扣减金额,扣减必须经过相关人员并签字确认。

待结漏洞:前台将待结客人的余额转到住店客人名下,存在逃账风险。

发票漏洞

截留发票:收银员可以截留客人不要的发票,甚至销毁收费单据,截留收入。

倒卖发票:前台服务员通过积攒发票,开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。

管理漏洞

不登记直接发房卡:前台不登记直接发房卡,房费据为己有。

换房不清卡:客人换房不清卡,前台二次利用被换房间房卡,开钟点房谋取私利。

结账不清卡:客人结账退房不清卡,前台再开钟点房谋取私利。

修改收费标准:前台通过修改收费标准赚取差价。

防范措施

加强系统监控:

安装服务器,将数据库放在服务器上,并使用锁定时间软件,确保收银员无法更改时间。

完善账单管理:

填制账单控制报表,要求收银不得跳号使用,必须连号使用,作废账单需详细注明作废原因并由相关两人以上签字确认。

严格门锁管理:

确保门锁软件与收银软件对接,制门卡后直接生成账单,换房需先注销卡,结账前必须注销本账单的房卡。

监督发票使用:

加强发票管理,防止收银员截留或倒卖发票,定期检查发票使用情况。

定期审计和培训:

定期对收银系统进行审计,对员工进行培训,提高其职业道德和防范意识。

通过以上措施,可以有效减少宾馆收银环节的漏洞,保障酒店的利益和客人的权益。

相关文章